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济南游客途牛网上定出国游遭“掉客”协商多日终获赔偿

发布日期:2016/10/1 21:27:57 浏览:

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近日,大众网报道了济南市民曲先生通过途牛网定出国旅游却遭遇“掉客”,最终无法成行一事。今天下午,曲先生联系到大众网记者说,经过多日协商,途牛网给他发来道歉函,双方终于就赔偿方案达成了一致。

7月16日,61岁的曲先生在途牛网定下了9月7日出团的俄罗斯七日游,并全款缴纳了他和妻子两人的团费共14566元。但是,当他们9月7日凌晨赶到出发的北京机场时,却发现他们遭遇了“掉客”——他在现场得到的消息是,途牛网未将他们的名字报给合作的旅游公司,他们无法出关登机。曲先生夫妇不得不放弃出行,在愤懑失望中返回了济南。

对于此事,途牛网承认违约,退还了曲先生缴纳的团费,并根据合同,提出额外支付团费的20,即2913元作为违约金。但要领到违约金,有一个前置条件:曲先生和妻子要在一份“投诉处理回执单”上签字,“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”。

曲先生称,他对于2913元的违约金本就不满意,这样前置的“封口”条件和事件发生后途牛方面的冷漠态度更让他气愤,于是提出了道歉、赔偿、保留投诉权利等要求,但“途牛一直不予理睬”。

9月27日下午,途牛公司公关部门工作人员接受大众网记者采访时称,出现失误的不是途牛,而是合作的旅游公司。途牛方面已经协调其向曲先生道歉,并称愿意在支付违约金的同时,进行一定的赔偿。

9月29日下午,曲先生联系到大众网记者说,途牛方面已经给他发来了道歉函,向他表示了歉意。经几次协商,双方对于赔偿方案也已达成一致。目前,曲先生已经在相关材料上签字,途牛方面称将在5到7个工作日内将违约金和额外的赔偿一起支付给曲先生。(大众网—山东24小时记者马俊骥)

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